「苦情処理」 とかけて 「電子レンジ」 ととく そのこころは ・・・・ ・・・・ ・・・・ http://ecx.images-amazon.com/images/I/41X%2BoCTW21L._SL160_.jpg となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ) [新書] そのこころは ・・・・…